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中型企业与分支机构呼叫中心解决方案

发布时间:2020-06-30 18:07:11 阅读: 来源:扫雪板厂家

为了更好地满足全国各企业日益增长的业务需求,提高企业竞争力,我们采用了上海傲威通信推出的针对中型企业呼叫中心项目特点:简单易用、性价比高、建设周期短等,包括业务在内的呼叫中心完整解决方案。方案概述呼叫中心是利用先进的通信和计算机技术,对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化,统一对外进行客户沟通与服务的系统。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。其特点为:个性化的服务接入手段:客户可选择固话、传真、电子邮件、手机、WEB等在内的任何通信方式,得到所需的服务。灵活的服务分流:提供自助服务和人工服务,将客户来电分流,不同的客户和不同的服务需求由不同技能的业务代表来进行服务。服务资源整合:与相关的业务技术支持系统形成有机的整体,实现信息共享,形成闭环处理流程,实现统一的服务、协调、监督、决策。设备部署IVR/IFR Server系统内所有电话(Grandstram Gxp14xx系列)一、方案实现功能 IVR (Interactive Voice Response),即互动式语音应答功能。来电进入语音查询系统,通过提示语引导来电者输入按键,选择自己需要的信息;并且依来电者按键输入的不同,语音查询系统会播放不同的语音。查询系统不但能二十四小时工作,而且减少人力成本,也降低人工操作的疏失,提升整体服务品质。2、自动呼叫分配 (ACD)系统按照指定的算法(线性算法,轮询算法等)将来电均匀地分配给座席,对接入的呼叫进行智能的路由和排队控制,保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。3、客户资料来电弹跳功能(Popup Screen)当客户来电时,自动弹出主叫号码同时系统自动将客户相关资料迅速显示在屏幕上(结合CRM),让座席迅速获知来电者的身份背景,在很大程度上可提高其服务质量。对每一通来电还可进行文字备注,以便客户下次来电时查询时用,让您掌握客户每一次来电的需求。4、呼叫控制功能(Call Control)提供坐席各种呼叫控制功能,如座席间呼叫转移;自动语音与座席之间互转;外线呼叫转移;无人应答自动转移;呼叫应答与挂机;三方会议;班长监听;班长插话等等……共 2 页:12

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