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微笑天使贵阳供电局95598呼叫中心客户代表蓝岚

发布时间:2020-06-30 19:33:42 阅读: 来源:扫雪板厂家

用真心、诚信和微笑服务客户的蓝岚

她是电话线那端的“微笑天使”,用甜美的声音筑起一道看不见的风景线;她是窗口优质服务的推动者,致力打造贵阳供电局靓丽的风景线……她,就是贵阳供电局95598呼叫中心客户代表——蓝岚。

“您好,这里是贵阳供电局95598客户服务热线,请问有什么可以帮您?”

今年35岁的蓝岚,从2001年考入95598客服中心以来,因音质甜美、吐字清晰留在了客户代表的岗位上,与“服务”结下了不解之缘。

尽管95598服务热线没有与客户“面对面”,一个电话却能与千家万户“连接”起来。

为更好地为客户答疑解惑,她找来专业书籍苦修基础知识;为更好地与客户沟通,她买来心理书籍探究;为让客户听到电话线那端的“微笑”,她对着镜子反复练习甜美的笑容与吐字。

与人打交道有乐也有苦。遇到客户不理解,蓝岚总是强忍委屈,一如既往地“微笑”着沟通解释。

2010年10月的一天,蓝岚刚接起电话,对方不由分说一通斥责,然后就挂断了电话。一头雾水的蓝岚迅速查阅了来电显示,对客户用电情况进行系统查询,发现该客户已缴纳电费但银行没有及时划账,让客户产生了误解。

蓝岚立即回拨告知了客户的实际情况。这位家住贵阳市环城北路的李老伯接到电话后,态度发生了180度的大转弯。“有点惭愧,不好意思。没想到我之前这么凶,换来的却是诚挚的服务。我充分感受到供电局对我的尊重与负责,谢谢你们。”挂好电话,蓝岚的心情一下子“雨过天晴”。

除了做“微笑天使”外,蓝岚还是工作中的“思考者”。多年前,家住北京路的一位吴女士打进电话反映:“你们供电局的催费单,看着就生气。上面写着‘你户欠我局某年某月某日电费某元,接单后次日务必交清电费,否则将按《电力法》规定予以停电处理’。我觉得‘务必’这个词用得太生硬,太没人情味。”

接到这个“找茬”的电话后,蓝岚平心静气地认真做了记录。随后,她仔细查阅当时的催费通知单后,写下了《从电费催费单谈行业服务意识》情况汇报。很快,贵阳供电局的催费通知单改成了“温馨提示”。许多客户看到这样的催费单后,纷纷打来电话说:“你们的服务真好,催费单用上了‘您,请,谢谢’,让人看了很舒服,感觉很温馨。”

这样的故事在她身上还很多很多。不懈的努力让获得了“明星员工”的称号,然而她却淡然地说:“荣誉来之不易,也意味着有更多的责任。我将和95598呼叫中心的兄弟姐妹们一起,用真心、诚信和微笑搭建用电客户与供电部门之间沟通的桥梁,塑造更加靓丽的企业形象。”

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