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正略钧策客户体验角度看在线旅行网-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:21:18 阅读: 来源:扫雪板厂家

正略钧策:客户体验角度看在线旅行网

盈利宝打造一站式服务 享17倍活期储蓄收益

这里正好有个现实的案例:QC旅行网是一家于2011年上线运营的在线旅游网站,其商业模式的一大特点是旅游竞拍。现在其亟待定位清楚公司运营模式,QC旅行网如何定位呢?这之前我们先看一下OTA整个行业的运营态势和模式。

说起OTA,我们大家熟知的有携程、去哪儿和E龙,有一定规模的如蚂蜂窝、途牛等也有数十家。谈到OTA总体运作模式,根据笔者经验总体来讲OTA运营模式可以分为两类:

一类:是以携程为代表的 管家式OTA 或 传统式OTA 。就是我帮助你安排旅游的各类产品和服务!这类OTA价值创造关键点是 帮助 。这类OTA都形成了自己的特色,携程利用自有的资源优势(通过收购建立订房中心、呼叫中心等)为客户提供机票+酒店的旅游度假服务,其主要定位商务旅客。而携程的追赶者往往只能提供一些自己资源优势的产品和服务,比如E龙增加些自由行、欧洲火 车通票服务等。这样大家在这个竞争激烈的 管家式OTA 市场中都有了自己的特色。这里需要说明的是特色是必须的,这样才有人气、流量,才有各种的盈利可能。比如:广告投放、机票待定差价、酒店盈利返点等。看看国美、苏宁如何赚钱的,这就是 管家式OTA 。

二类:是以去哪儿为代表的 淘宝式OTA 。我为你提供了一个可靠的 商场 ,你来 商场 自行选择,我来提供必要的支持和服务!去哪儿说了:我能为您整合广阔市场资源中各个航空公司、酒店住宿等商家供你挑选,去哪儿将根据这些商家信誉、价格、规模等综合排名,并为您提供专业建议。此外,去哪儿还形成了酒店一口价、民宿等特色的产品,进一步拉近了客户和商家距离,提供了更多的选择体验,同时我们知道成本肯定可以做到最低。这类OTA价值创造关键点是 体验+自助+帮助 ,这个体验、帮助主要是建产品组合和服务组合的专业建议。而去哪儿盈利模式不用我说大家都非常清楚了,有这么大人气和流量,成本就能形成更大的效应(人多便宜),此外,赚过路费也不得了。看看淘宝如何赚钱的,这就是 淘宝式OTA 。

对这两大类OTA的比较分析,我们可以清楚的看到: 管家式OTA 在不断的投入庞大的资金构建能够为客户提供更全面服务的系统(订房中心、呼叫中心等),确实让我们体验到了很好的服务、消费的安全等,但本质上没有免费的 管家 这个大家都知道的,无论这个管家如何优化业务模式,只要他还是 管家 ,就一定要赚差价。另一方面 淘宝式OTA 在更快的聚拢人气,同时也推出专业的旅游产品和服务建议,让我们更快的、便捷的、高效的、低成本的挑选商家产品进行消费。我们可能只知道现在去哪儿网主要提供 旅游比价搜索 ,但是随着去哪儿下一步产品线的丰富,我们很快发现他也会以开放的方式把传统OTA业务都给做了。通俗一点来说我们从不否认国美、苏宁的服务,但是还是我们更多的选择了京东、天猫和淘宝,因为客户普遍关心的不仅仅是帮助或服务。

回过头再来分析QC旅行网,QC旅行网走什么路?这个路线不是说你是否做竞拍、是否做团购等。如果不具备自身资源,又想通过竞拍、团购等特色赶超携程等领先企业,是比较难成功的。因为你的业务一旦起色,携程为什么不能直接COPY过来。如果你想走 淘宝式OTA ,那么路途将比较简单了,需要比拼的是 体验+自助+帮助 的 特色 。以我个人判断来看,京东、天猫、淘宝既然能把国美、苏宁实体店搞经营困难,那么可以说未来10年将是以 去哪儿 为主的OTA逐步蚕食传统OTA市场份额关键时期。传统OTA赚差价的模式是不可持续的,一切只因 淘宝式OTA 还不够成熟和完善。 来自正略钧策管理咨询公司。

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