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危机公关百度为什么能医不自医

发布时间:2020-07-24 10:25:36 阅读: 来源:扫雪板厂家

网络化社会,任何不利于企业的事件都有可能演化为品牌危机,处理得当能将其象蛛丝抹去,处理不当却会让其变成一条缚住自己的绳索。在消费者话语权强化的今天,这就像蝴蝶效应,即便最不起眼的消息,也有可能发展成为席卷而来的洪水猛兽。

央视暴光百度竞价排名黑幕,一时间民众对百度的积怨如火山般喷涌而出。其实央视的暴光只是小小的导火索。早在3鹿危机爆发的时候,传言3鹿三百万公关费用摆平百度搜索,网民就已对百度的做法甚为不满。并且这类不满正逐步演化成为一种怀疑乃至抵牾。笔者看来,百度正遭受着创建以来最严重的信任危机。

在互联网社会,搜索引擎无疑是企业进行危机公关的绝好手段。当公众对某事件的真相不清楚,或对某品牌产生怀疑时,就会上网查看信息,在综合各方意见后,最后产生自己的判断。而出现在网民眼前的是什么样的信息,是好的,坏的,客观的......搜索引擎起着决定性的作用。所以在危机爆发的时候,掌握了搜索引擎,等于掌握了网络上的绝大部分话语权。所以百度这个号称最大的中文搜索引擎,在危机处理中有决不可藐视。

林肯说过,你可以在某些时候欺骗所有人,也可以在所有时候欺骗某些人,但是你没法在所有的时候欺骗所有的人

很多企业通过新技术下的网络公关改变了被动局面,提高了知名度。但是,如果不诚实,终究会搬起石头砸自己的脚。就犹如当今3鹿仍旧解体,蒙牛更遭网友恶评。

百度帮他人摆平了无数次的危机,而这次,百度的信任危机,谁来替他解决?

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