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变频空调服务出狠招巨头主打一年免费包换

发布时间:2020-02-12 21:11:14 阅读: 来源:扫雪板厂家

速途网讯 以“消费与民生”为主题的3·15国际消费者权益日就将来临,空调巨头美的、格力纷纷在售后服务上出重拳——自2011年1月1日起,凡在国内购买美的、格力变频空调的消费者,均可享受“一年免费包换”服务。不仅如此,空调的服务升级,正向冰箱、洗衣机等白电领域蔓延。业内人士认为,近日爆发的新一轮服务升级,是市场洗牌的前奏,品牌集中度将继续提高。

据我国《消费者权益保护法》的规定,产品的包退期限为售后7日内,包换期限为售后15日内。但由于变频空调是新兴概念,缺乏明确的定量评价标准,普通消费者很难区分不同产品的优劣,致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业,通过虚假、夸张的宣传误导消费者。业内人士指出,此次,两巨头的服务承诺将是“一次良币逐劣币的积极变革”。

服务升级已经超越了空调业,蔓延到其他白电领域。日前,在首家家电清洗服务示范企业授牌仪式上,中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏透露,商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准,并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准,为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。

记者从上门清洗保养标准中看到,空调清洗除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗,还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性,以及洗涤、甩干等核心功能的测试,还要对内筒的消毒浸泡和清洁。

另外,中国消费者协会秘书长杨红灿表示,美菱出资500万元在中消协设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”,成为首家在消协设立了品质服务先行赔付保证金的家电制造企业,由中消协为消费者再增售后保障。

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