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首尝O2O 阿玛尼在华自救女装店

发布时间:2019-08-16 20:32:37 阅读: 来源:扫雪板厂家

面对互联网和消费外流的冲击,奢侈品实体零售开始寻找救赎之路。昨日获悉,北京阿玛尼部分专柜首次开始尝试O2O模式,接入第三方互联网平台实现线上下单到店提货。

昨日在北京百盛阿玛尼专柜看到,有顾客持手机向店员出示二维码并在柜台挑选腕表后直接拿走。据店员介绍,该专柜刚开始尝试O2O,通过与第三方线上平台合作,支持线上下单到店提货。记者通过店员展示的手机App看到,顾客刚买走的一款店内标价3050元的米色女士腕表,在第五大道奢侈品平台上以8.8折的2684元出售。“只要是线上下过单的商品,均可以来门店直接提货”,他说。

据店员透露,目前仅接入第五大道奢侈品平台。资料显示,去年底第五大道曾发布首轮千万级融资消息并宣布启动O2O模式。从第五大道奢侈品网CEO孙亚菲处了解到,从3个月前开始陆续联合品牌改造门店对接线上平台的系统,现已实现40多个奢侈品品牌的50多家门店支持线上的订单到店提货,实体专柜的货品、折扣信息、落地活动更同步更新到网络端。至于线上与线下的定价,平台选择与专柜同价。

“以往品牌专柜不愿为网购、代购来的奢侈品提供售后服务,甚至报以白眼,这是因为线上销售与店员的工作绩效不挂钩”,孙亚菲表示,与阿玛尼以及其他奢侈品品牌合作的O2O模式中,打通了实体店的KPI(关键绩效指标)以及CRM(客户服务系统)。打通KPI意味着消费者线上下单到店取货时,该笔订单会计入店员绩效;打通CRM意味着线上客户直接纳入专柜的客户管理系统。这是奢侈品行情持续低迷境遇之下,品牌方愿意见到的。上周,Hugo

Boss宣布在华关闭20家门店,今年春季系列在华定价下降20%。去年,LV、PRADA等品牌关闭部分在华门店。财富品质研究院院长周婷预计,关店潮将在2016年加剧,95%以上的奢侈品品牌将做出关店决策。随着奢侈品主动在华降价缩小与海外价差,未来中国地区将成为全世界购买奢侈品最便宜的地方。

阿玛尼门店方面还透露,目前店员在专柜通过平板电脑来实时接收线上付款后的到店预约,实体店客流不如从前,公司希望能有一些奢侈品顾客通过这种方式进店购物。

优他国际时尚品牌投资公司总裁杨大筠表示,O2O模式将有助于品牌控制租金与人力等运营成本,同时通过网络平台放大客流量,“品牌先期接入O2O模式,最终的模式将是要实现线上成为主要交易”。此外预约到店可以让品牌针对VIP及熟客进行预购,即根据订单来组织单体门店的库存,这将帮助品牌去库存化,并缩减整个供应链的成本。在美国,大品牌网销占比很大,国内实体零售受到的冲击,更多来自不公平商业环境下个人商家的偷税漏税,该方面的政策正在从严。

据了解,此次实现奢侈品线上下单线下取货的还涉及DKNY、BURBERRY、Chloe、Givenchy、Cherry

chau等40多个品牌的50多家门店。英国皇室帽饰奢侈品Cherry

chau银泰中心店相关负责人孙潇潇表示,奢侈品抗拒互联网的原因在于,网购打破了品牌定价体系,以损失品牌价值为代价,这种用户增量也并非核心客群。一般来说,奢侈品核心消费群的消费力是普通消费者的10倍左右。

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